Chúng tôi từng chi nhiều tiền quảng cáo nhưng bỏ quên một kênh rẻ hơn rất nhiều
Nói thật, bài đánh giá sản phẩm từng nằm cuối danh sách ưu tiên của đội ngũ chúng tôi. Mãi đến khi ngồi xem lại số liệu cả quý, chúng tôi mới nhận ra có điều bất thường. Ngân sách quảng cáo cứ tăng đều. Còn lượng truy cập tự nhiên thì gần như đứng yên.
Chúng tôi không phải trường hợp hiếm gặp. Nhiều khách hàng tìm đến bên mình cũng đang mắc đúng vòng lặp này. Tiền đổ vào trang bán hàng, bài PR và các chiến dịch chạy liên tục. Trong khi đó, bài review, nơi kể rõ ưu và nhược điểm của một món hàng cụ thể, lại bị đẩy xuống hàng phụ. Viết cho có rồi đăng xong là quên luôn.
Có một điều dễ bị bỏ sót. Người mua hiếm khi chỉ gõ tên thương hiệu. Họ hỏi những câu rất đời thường: món này có đáng mua không? Dùng lâu có bền không? Có dễ hỏng không? Khoảng trống đó nằm ngay trước mắt nhiều website, và lượng người tìm kiếm ở đó không hề nhỏ.
Quảng cáo vẫn cần thiết, nhất là khi sản phẩm mới ra mắt hoặc cần đẩy hàng nhanh trong một đợt khuyến mãi ngắn. Nhưng nếu chỉ trông vào quảng cáo, chi phí để kéo từng khách sẽ tăng dần theo thời gian. Một bài review viết tử tế thì khác. Nó có thể tiếp tục đưa khách về đều đặn nhiều năm sau khi đăng, gần như không tốn thêm đồng nào.
Vì sao nội dung đánh giá sản phẩm lại có tiềm năng SEO tốt đến vậy?
Lý do chủ yếu nằm ở hai điểm dưới đây. Chúng tôi tách riêng từng điểm để bạn dễ hình dung hơn.
Khi sắp mua, người ta thường gõ gì vào Google?
Ngay trước khi quyết định chi tiền, phần lớn người mua sẽ gõ những câu quen thuộc như “sản phẩm X có tốt không”, “review thật” hay “có đáng mua không”. Đây gần như là bước cuối cùng trong hành trình mua hàng, lúc ví tiền sắp mở ra.
Nhóm từ khóa này có lượng tìm kiếm khá ổn định quanh năm, không phụ thuộc nhiều vào mùa sale như các từ khóa về giảm giá. Bên mình từng hỗ trợ một khách bán đồ gia dụng nhỏ. Chỉ sau sáu bài đánh giá được viết kỹ, lượng truy cập tự nhiên vào nhóm sản phẩm đó đã tăng gần gấp đôi sau ba tháng, trong khi ngân sách quảng cáo không thêm đồng nào. Kết quả mỗi nơi một khác, nhưng xu hướng này khá nhất quán.
Ý định mua ở giai đoạn này rất rõ ràng. Người đọc không còn tìm hiểu chung chung nữa. Họ đang cân nhắc đúng một món hàng trước khi xuống tiền. Vì vậy, một website nắm được nhóm truy vấn này thường có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn hẳn những lượt xem đến từ quảng cáo hiển thị thông thường.
Lỗi hay gặp là chọn từ khóa quá rộng, chỉ ghi tên danh mục thay vì tên sản phẩm cụ thể. Từ khóa rộng cạnh tranh rất gắt, website mới gần như không có cơ hội. Chúng tôi thường khuyên khách hàng bắt đầu bằng đúng tên model và phiên bản. Khi bài đầu tiên đã ổn định trên bảng xếp hạng, lúc đó mới nên mở rộng dần sang những cụm từ khác.
Bài viết càng thật, Google càng có lý do để đẩy lên cao
Công cụ tìm kiếm không tự kiểm chứng được một sản phẩm tốt hay dở. Nhưng nó theo dõi khá sát bài nào giữ chân người đọc lâu, và bài nào khiến người ta thoát trang chỉ sau vài giây. Đó mới là tín hiệu đáng chú ý.
Một bài đánh giá chỉ toàn lời khen thường đọc lên rất gượng gạo. Khi quan sát các bài xếp hạng cao ở nhiều ngành hàng, chúng tôi nhận thấy điểm chung là dám nói cả nhược điểm: sạc hơi lâu, hộp đựng dễ trầy, chính sách đổi trả còn rườm rà. Những chi tiết nhỏ như vậy lại làm tăng độ tin cậy rõ rệt.
Cách viết này đi cùng nhóm kỹ năng với việc tối ưu nội dung website nói chung: đúng đối tượng, đúng nhu cầu, đúng lúc người đọc cần thông tin.
Thời gian ở lại trang, tỷ lệ thoát và số trang người đọc xem tiếp đều là những chỉ số được theo dõi. Nội dung càng hữu ích thì các chỉ số này càng khả quan, và thứ hạng thường đi theo sau.
Một sai lầm các website mới hay mắc là viết đánh giá chỉ dựa trên thông số nhà sản xuất cung cấp, trong khi đội viết chưa từng dùng thử. Bài đọc thì trơn tru nhưng thiếu chi tiết sống động, và người đọc sành sỏi nhận ra khá nhanh.
Một mẹo nhỏ bên mình hay áp dụng là luôn chèn ít nhất một tình huống dùng thực tế, kiểu “dùng liên tục ba tuần thì bắt đầu thấy…”. Nhờ vậy bài có hơi thở thật, không đọc như bản dịch lại thông số kỹ thuật. Chúng tôi cũng tự chụp ảnh sản phẩm bằng điện thoại của đội ngũ thay vì chỉ dùng ảnh nhà sản xuất. Ảnh có thể hơi lệch góc, còn vương chút bụi bàn làm việc, nhưng đáng tin hơn nhiều so với ảnh studio bóng bẩy. Phần lớn các bài đánh giá gần đây của chúng tôi đều áp dụng cách này, và thời gian người đọc ở lại trang đã tăng rõ rệt.
Muốn bài review có cơ hội lên top, chúng tôi làm theo thứ tự này
Viết một bài đánh giá không quá khó. Nhưng để bài có cơ hội lên top, cần thêm vài nguyên tắc. Phần lớn đến từ kinh nghiệm thực chiến hơn là từ sách vở.
Khen điểm mạnh thì được, nhưng nhược điểm cũng phải nói rõ
Trung thực không có nghĩa là chê bai. Nó nghĩa là kể đúng những gì sản phẩm làm tốt, và cả những gì chưa làm tốt, dựa trên trải nghiệm thực tế của chính người viết.
Khi hướng dẫn đội viết, chúng tôi thường yêu cầu liệt kê ít nhất hai điểm chưa ưng ý trước khi viết về điểm mạnh. Cách này buộc người viết phải thật sự dùng sản phẩm, thay vì ngồi tưởng tượng ra một bài quảng cáo trá hình. Bài viết nhờ vậy có giọng riêng, không na ná hàng loạt bài PR đang trôi nổi trên mạng.
Sai lầm phổ biến nhất chúng tôi từng thấy là viết đánh giá cho một sản phẩm mà chính người viết chưa từng cầm đến. Công cụ tìm kiếm không đọc được sản phẩm tốt hay xấu, nhưng người đọc thì nhận ra sự thiếu chân thực rất nhanh, và họ rời trang gần như ngay lập tức.
Phần tối ưu từ khóa cũng cần làm đúng cách, đừng nhồi tên sản phẩm dày đặc khắp bài. Người tìm kiếm ở giai đoạn sắp mua thường gõ những cụm khá cụ thể: tên sản phẩm kèm “có tốt không”, “dùng sau một tháng”, “có đáng tiền không”, hoặc so sánh với một đối thủ cụ thể. Những cụm này nên xuất hiện trong tiêu đề phụ hoặc ngay câu mở đầu của đoạn. Với một bài review tai nghe không dây, bài chỉ thật sự kéo được truy cập khi tiêu đề trả lời đúng câu hỏi người mua đang gõ. Tiêu đề chỉ liệt kê thông số kỹ thuật thì hiếm khi làm được điều đó.
Cũng nên tránh viết nhiều bài đánh giá trùng chủ đề cho cùng một sản phẩm trên cùng một website. Hai bài như vậy dễ tranh chấp thứ hạng với nhau, khiến cả hai đều khó lên top. Gộp lại thành một bài đầy đủ thường hiệu quả hơn.
Đánh giá sản phẩm chỉ là một trong nhiều kênh đưa traffic tự nhiên về website. Nếu muốn nhìn bức tranh rộng hơn, bạn có thể tham khảo thêm 7 phương pháp tăng traffic cho website.
Điều chúng tôi muốn bạn nhớ trước khi viết bài đánh giá tiếp theo
Làm tốt bài đánh giá sản phẩm không biến website thành cỗ máy quảng cáo. Nó biến website thành nơi người mua ghé qua để tin tưởng trước khi quyết định chi tiền ở bất kỳ đâu. Khó khăn không nằm ở kỹ thuật SEO, mà ở việc chịu khó dùng thật sản phẩm rồi viết lại đúng như trải nghiệm đó.
Nếu bạn đang có vài bài đánh giá viết dở dang, đừng vội xóa. Hãy đọc lại, bổ sung phần nhược điểm còn thiếu, chỉnh tiêu đề theo đúng câu người mua hay gõ, rồi đăng lại như một bài mới. Đó thường là cách nhanh nhất để một bài cũ bắt đầu có lượt đọc thật. Sau khi bài lên, đừng chỉ ngồi chờ Google. Hãy đẩy thêm một vòng qua traffic từ mạng xã hội để bài có người đọc ngay trong những ngày đầu, khi thứ hạng tự nhiên còn chưa ổn định.
Đội ngũ chúng tôi sẽ tiếp tục chia sẻ thêm kinh nghiệm thực chiến khi làm nội dung cho website. Nếu bạn đang loay hoay với bài viết của mình, hãy bắt đầu từ một sản phẩm bạn thật sự đã dùng, rồi kể lại đúng như cảm nhận của bạn.